Quem limita o marketing à venda de produtos e serviços e ao estímulo ao consumo encontra outra leitura na trajetória de Dale Chen, CMO da TCL para América Latina. Em entrevista ao Conexão Ásia, o executivo afirma que a atividade também deve informar o público, facilitar o acesso às novas tecnologias e contribuir para o amadurecimento de consumidores e mercados.

E foi essa percepção que influenciou sua escolha profissional. Ele relembra o conselho de um antigo gestor, que comparava a responsabilidade dos profissionais de marketing à dos professores. Se os educadores ajudam a formar crianças e disseminar conhecimento, as equipes de marketing, segundo ele, devem explicar inovações e seus benefícios, permitindo que o consumidor tome decisões mais bem informadas.

O executivo também comenta a sua experiência no Brasil, onde trabalha desde 2018. A convivência com profissionais brasileiros o levou a observar o peso da cordialidade, da confiança e das relações pessoais no ambiente de negócios. Práticas simples, como cumprimentar colegas no elevador e estabelecer vínculos antes de avançar em uma negociação, tornaram-se referências para seu trabalho.

Características que fazem parte da sua gestão e das estratégias da TCL na América Latina. Chen defende ainda uma comunicação de mão dupla, apoiada em escuta, dados e retorno direto do consumidor. Para o CMO, a função do marketing não termina na divulgação: inclui interpretar demandas, preparar o mercado para novas tecnologias e qualificar a relação entre empresas e público.